Términos del servicio
📄 TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Información general
Este sitio web es operado por Importadora y Distribuidora Uruca.
Al utilizar este sitio web, realizar consultas por WhatsApp, solicitar asesoría o efectuar una compra, el cliente acepta estos Términos del Servicio, así como nuestras políticas de envío, devoluciones, garantías y privacidad.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos sin previo aviso.
2. Uso del sitio web
Al aceptar estos términos, el usuario declara que:
- Es mayor de edad conforme a la legislación de Costa Rica; o
- Cuenta con autorización de un representante legal.
Queda prohibido el uso del sitio web, canales de atención o productos para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas.
3. Información de productos y compatibilidad
Los productos comercializados corresponden principalmente a repuestos y accesorios técnicos para electrodomésticos.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra:
- Marca
- Modelo exacto
- Número de serie (cuando aplique)
- Compatibilidad
- Número de parte del repuesto
La asesoría brindada por WhatsApp, fotografías, videollamadas, descripciones o información suministrada por el cliente se realiza con base en los datos disponibles y tiene carácter referencial.
📌 La compatibilidad final del repuesto es responsabilidad del cliente o del técnico instalador, salvo error comprobable de despacho por parte de la empresa.
📌 No nos hacemos responsables por compras incorrectas derivadas de modelos incompletos, información errónea, diagnósticos incorrectos o falta de verificación técnica previa.
4. Precios y disponibilidad
Todos los precios se expresan en colones costarricenses (₡).
Los precios, promociones y disponibilidad de inventario pueden variar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por:
- Errores de precio
- Falta de inventario
- Errores técnicos
- Información incompleta o inconsistente del cliente
En caso de cancelación, el cliente será notificado y, de corresponder, se realizará el reintegro respectivo.
5. Pedidos y pagos
Todo pedido será procesado una vez confirmado el pago.
Los métodos de pago serán informados mediante el sitio web o canales oficiales de atención.
No se realizan envíos contra entrega salvo acuerdo expreso previo.
La confirmación de pago no garantiza disponibilidad inmediata del producto hasta que el pedido haya sido validado y confirmado por la empresa.
6. Envíos
Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de Envíos.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista y proporcionado el número de guía, la responsabilidad sobre tiempos de entrega, manipulación o incidencias logísticas corresponde al transportista.
La empresa no será responsable por atrasos, pérdidas o daños atribuibles exclusivamente al servicio de transporte; sin embargo, colaborará razonablemente con el cliente en la gestión del reclamo.
7. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
Por la naturaleza técnica y especializada de los repuestos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Repuestos instalados, usados, manipulados o alterados.
- Errores de compra por parte del cliente.
- Problemas de compatibilidad derivados del modelo, información o número de un parte proporcionado por el cliente.
- Diagnósticos técnicos incorrectos realizados por terceros.
- Productos solicitados específicamente por encargo.
Las devoluciones o cambios únicamente procederán cuando:
- El producto enviado no corresponda al solicitado.
- Exista un error comprobable de despacho atribuible a la empresa.
- El producto presente defecto de fábrica comprobable, sujeto a evaluación técnica y garantía del fabricante cuando aplique.
📌 Toda solicitud de revisión deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
📌 La aceptación de una revisión no implica aprobación automática de devolución, cambio o reintegro.
8. Garantías
Los productos cuentan únicamente con garantía por defecto de fábrica, cuando aplique.
La garantía no cubre:
- Mala instalación
- Manipulación incorrecta
- Golpes o daños físicos
- Cortocircuitos
- Uso indebido
- Desgaste normal
- Diagnósticos erróneos
Recomendamos que toda instalación sea realizada por personal técnico calificado.
La empresa podrá solicitar fotografías, videos, reportes técnicos o revisión física del producto para validar cualquier garantía.
9. Limitación de responsabilidad
Importadora y Distribuidora Uruca no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuentes
- Pérdidas derivadas de diagnósticos incorrectos
- Instalaciones inadecuadas
- Incompatibilidades derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente
- Mano de obra, visitas técnicas o costos asociados a desmontaje o reinstalación
El uso e instalación del producto son responsabilidad del comprador o del técnico contratado.
10. Comunicaciones y acuerdos comerciales
Las conversaciones realizadas por WhatsApp, llamadas, correo electrónico o redes sociales serán consideradas únicamente como soporte comercial e informativo.
Ninguna manifestación de servicio al cliente constituirá aprobación definitiva de devolución, reintegro, garantía o cambio hasta ser revisada y autorizada formalmente por la empresa conforme a las políticas vigentes.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, fichas técnicas y contenido gráfico, es propiedad de Importadora y Distribuidora Uruca o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
12. Información del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información:
- Verdadera
- Completa
- Actualizada
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o rechazar servicios cuando exista información falsa, inconsistente o insuficiente.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier disputa será sometida a las autoridades y tribunales competentes del país.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos o garantías, puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales indicados en el sitio web o WhatsApp de atención.